Подача жалобы на почту россии

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Подача жалобы на почту россии". В этом материале мы постарались полностью описать тему с возможностью сделать выводы.

Претензия Почте России

Многие из нас думают, что претензия Почте России – малодейственный, а то и бесполезный инструмент. А большинство даже не задумываются, что причиненные убытки являются ущербом в гражданско-правовом смысле и могут быть взысканы в досудебном порядке, а также путем подачи иска именно с ФГУП «Почта России». Обо всех этих возможностях и способах их реализации в жизнь мы расскажем. А в случае затруднений Вы всегда можете прямо на сайте задать свой вопрос юристу.

Обратите внимание, что обязательность подачи досудебной претензии Почте России прямо предусмотрена Законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ.

Претензия Почте России

Пример претензии Почте России

Претензия Почте России

по вопросу исполнения договора возмездного оказания услуг

10 апреля 2017 г. мной сдано для отправления из отделения почтовой связи № 320 ФГУП «Почта России» регистрируемое почтовое отправление № 458 – заказное письмо с уведомлением о вручении, адресованное в Прокуратуру г. Орла, адрес назначения: 302056, г. Орел, ул. Радищева, 105. Почтовому отправлению присвоен идентификатор 36876168976168. Цена услуги оплачена мной в полном объеме и составила 115 руб.

По состоянию на 28 апреля 2017 г. почтовое отправление не доставлено. Тогда как в соответствии с п. 6 Нормативов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 г. № 160, контрольный срок пересылки в пределах одного города – административного центра субъекта РФ – составляет 2 дня. В данном случае согласно информации электронного сервиса ФГУП России, который является общедоступным, а, следовательно, в доказывании не нуждается, нарушен срок пересылки письма на 15 дней, в результате чего до настоящего времени письмо адресату не поступило.

В соответствии со ст. 33 Федерального закона «О почтовой связи» в случае нарушения контрольных сроков пересылки оператор почтовой связи несет ответственность в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки. Итого: 15 дней*3%*115 руб. = 51,75 руб. кроме того, поскольку такие действия сотрудниками Отделения предпринимаются на постоянной основе (мои претензии от 10.01.2016, 20.03.2016, 15.05.2016, 10.10.2016), в соответствии со ст. 151 ГК РФ возмещению подлежит моральный вред, который я оцениваю в размере 3 000 руб.

На основании изложенного, требую в течении 5 календарных дней с даты получения настоящей претензии возместить причиненный мне ущерб и выплатить неустойку и компенсацию морального вреда. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявление о защите прав потребителя по договору возмездного оказания услуг, в т.ч. с требование о возмещении судебных расходов.

29.04.2017 г. Лунев Д.К.

Какие нарушения станут основанием подготовки претензии Почте России

Ответственность оператора почтовой связи предусмотрена законом, как и ее размер и пределы. Когда она наступает?

Утрата, любая порча или повреждение, недостача – основание для взыскания причиненного ущерба. Равно как и нарушение сроков пересылки почтовых отправлений, недоставку их в целом.

Причиненный ущерб можно взыскать, т.е. ответственность наступает во всех случаях, если только Почта России не докажет (именно они доказывают) действие обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, ЧС) или свойства вложений почтового отправления. Если ответ на претензию поступит со ссылкой на такие обстоятельства – напишите жалобу на Почту России для тщательного разбирательства. Или займитесь подачей искового заявления – суд обязан будет рассмотреть не только доводы сторон в судебном заседании, но и доказательства по гражданскому делу в обоснование такой позиции.

Пределы ответственности в претензии

Претензия Почте России должна быть обоснована. Поэтому нет ни смысла, ни оснований придумывать оценку размера причиненного ущерба. Закон разъяснил, что:

  • если почтовое отправление объявленной ценности утрачено, испорчено, повреждено Почта России раскошелится на сумму, равную объявленной ценности и тарифной платы (кроме тарифа платы за об. ценность);
  • если утрачена часть вложения отправления объявленной ценности – в размере цены достающей части, указанной в описи, а если описи нет – пропорционально массе испорченной части по отношению к общему весу отправления;
  • утрата или порча, повреждение иных почтовых отправлений (зарегистрированных) – двойная тарифная плата и т.п. Подробно пределы ответственности указаны в ст. 33 Закона.

Большинство претензий Почте России связаны с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано выплатить неустойку. Составляет она 3 % стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше цены оказанной услуги.

Как предъявляется претензия Почте России

В составлении и подготовке такого вида документа воспользуетесь правилами досудебной претензии. Мы расскажем о специальных правилах.

Обратите внимание на сроки. Если претензия Почте России связана с несвоевременной доставкой или недоставкой вообще, с повреждением или утратой отправления или невыплатой денежных средств, предъявить требования можно в течение 6 месяцев, но не с даты обнаружения нарушения, а с даты отправки почтового отправления или перевода.

Подавать ее нужно исключительно в письменном виде либо в отделение по месту приема почтового отправления, либо по месту назначения.

Рассматриваются претензии – по почтовым отправлениям и переводам денег в переделах одного населенного пункта – в течение 5 дней, во всех остальных – 30 дней.

При отказе удовлетворить требования претензии Почте России подавайте иск о защите прав потребителя или о взыскании неустойки в соответствии с нормами ГК РФ и в зависимости от ситуации.

Уточняющие вопросы по теме

Посылку не доставили до получателя, т.к. не было дома. Адресату никак не сообщили и отправили обратно отправителю. Срок нахождения в курьерской службе 20 календарных дней, из них 8 дней были праздничными. Какие права были нарушены.

Согласно п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи: письменная корреспонденция при невозможности их вручения адресатам хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 дней, иные почтовые отправления – в течение 15 дней. Срок хранения почтовых отправлений исчисляется со следующего рабочего дня после поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.
Срок хранения исчисляется в календарных днях. Извещение о почтовом отправлении опускается в почтовый ящик по указанному адресу.

Добрый день.Вопрос касающийся международной пересылки.
15.12.2018 посылка была отправлена из Китая.Не из какого нибудь интернет магазина,а от поставщика напрямую.Мы давно уже берём товар у этого поставщика и не раз. 1.01.2019 посылка отправлена после таможни из Москвы и пропала.Уже неизвестно её местонахождение как 20 дней в России.Заявление уже на розыск я написал на почте по месту вручения.Как быть дальше, что делать?Куда претензию писать,жалобу?Где находится главный офис почты Росcии? В Роскомнадзор идти? Как сделать чтоб почта искала посылку,а не забросила в долгий ящик моё заявление на розыск?

Читайте так же:  Входит ли служба в армии в стаж для больничного листа

Дождитесь результатов розыска. В течение 60 дней со дня регистрации вашего заявления вам должны дать официальный ответ. Сейчас на любые ваши претензии и заявления в любые органы будет дан ответ дождаться результатов розыска.
Центральный офис ФГУП «Почта России» Адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Здравствуйте! Получала посылку из Москвы с оплатой после получения. На почте отказали в проверке содержимого и запросили первоначально оплату. Открыла посылку на почте сразу, а там вместо электронной книги дешевый видеорегистратор…. Я отказалась забирать посылку, но мне отказали в возврате средств и сказали только через возврат посылки, а там вернет магазин средства или нет (они не знают). Это уже пособничество мошенникам! Как быть? на какие законы ссылаться?

Вскрытие почтовых отправлений с наложенным платежом при выдаче почтового отправления производится только при поступлении такого почтового отправления в дефектном состоянии, в соответствии с пунктом 41 Правил оказания услуг почтовой связи. Вскрытию на почте работниками почтовой связи подлежат только посылки с описью вложения, что предусмотрено п. 216 Почтовых правил. Если к посылке не было описи вложения, вам правильно отказали в возврате средств. Нужно было оформлять возврат посылки и решать вопросы с интернет-магазином. В этом случае на руках были бы доказательства того, что в посылке действительно находится регистратор.
Сейчас вам нужно решать вопрос только с интернет-магазином.

Почтовое отделение отказала мне в выдаче денег, ссылаясь на то что у них нет денег, они все деньги сдали инкассации. Сказали подождать, а потом сказали, что они мне деньги не выдадут, а выдадут моему мужу. Когда муж пришел в почтовое отделение, ему сказали, что деньги ему не выдадут, а выдадут мне.

Деньги могли выдать только тому, на чье имя пришел денежный перевод.

На СНТ не принесли извещение о судебном письме, в связи с чем не смог вовремя предоставить документы в суд и отстаивать свои права. Суд принял решение не в мою пользу, в связи с пропущенным сроком обжалования. У меня теперь большие проблемы. Как написать претензию на почту чтоб мне дали письменный ответ с разъяснением почему на СНТ не разносят почту? Для предоставления в суд!

Напишите претензию по этому образцу.

П/о под видом оригинальных писем вручает мне копии, изготовленные неизвестно кем. Я веду деловую переписку с ВС РФ, Росреестром, Сбербанком, итд,- у меня сложное земельное дело. Похоже, что кто-то установил, незаконно, конечно,- посреднические услуги. С чего начать всё выяснять, с какого шага,- ж. На непредоставление информации; на нарушение гражданских прав; либо требовать раз’яснений: опять же, через какой орган: через руководство почтампа, либо сразу в суд?

[2]

Для начала напишите претензию по этому образцу. В зависимости от полученного ответа будет решать куда жаловаться дальше.

Здравствуйте! Отправляла заказное письмо в банк с кучей важных документов (банковские реквизиты, справки, паспортные данные и другие личные копии – СНИЛС, ИНН, разные свидетельства).

Когда отправляла конверт весил 51 гр., а сейчас пришёл на почту и весит всего 20 гр.! А это значит, что 1/4 информацию о себе я потеряла и она могла попасть не в те руки. Что в этом случае делать?

Конверт в отделении три дня, банк пока его не забрал и я не могу проверить всё ли в порядке позвонив им. Служба поддержки почты ничем не помогла, сказали, что возможно на почте просто ошиблись. Телефон отделения в котором произошло изменение веса мне не дали. Как в этом случае быть?

Чек и скрины переписки с поддержкой имеются.

Пишите письменную претензию по этому образцу. Почта должна будет дать официальный ответ из которого будет понятно, почему такие сведения указаны и можно будет принять решение о дальнейших действиях.

Здравствуйте, посылки из Китая были переданы не мне, а другому физическому лицу. Мне же сказали что я их уже получил, но я не получал. Что в этой ситуации мне делать?

Напишите жалобу в Роскомнадзор. Если посылка имела ценность, можно в суде взыскать ее стоимость.

Здравствуйте! Купила ребенку подарок
(ОКОЛО 7Т.Р) отправили 28.11.2018., посылка пропала 11.12.2018г. т.е. вышла с пунтка и пропала. Написала заявление 26.12.2018г.Получается мне надо ждать 60 дней ответа и после писать претензию.?

Для внутрироссийский почтовых отправлений срок установлен 30 дней. По истечении этого срока почта должна дать официальный ответ и выплатить компенсацию.

отправила посылку в Новый Уренгой 22 декабря 2018 года. Квитанция с кодом затерялась. Обращалась на почту чтобы узнать код, не выдали 2 раз. Посылка в Новый Уренгой была доставлена 5 января 2019 г. Извещение получатели посылки не получали, ходили на почту. Был ответ, что посылки нет. 21 января 2019 года посылка была отправлена обратно. Когда я пришла на почту с меня потребовали оплату за возврат посылки.

Напишите претензию по представленному образцу. Если ответ вас не удовлетворит, обжалуете их действия.

Получила посылку с объявленной ценностью, поврежденную по Почте России. Было разбито 2 флакона духов. Посылка оплачена на фирме, вместе с доставкой, как правильно составить претензию?

Жалоба на Почту России: составление, образец и порядок подачи в 2019 году

Дата публикации материала: 19.04.2019

Последнее обновление: 07.06.2019

Рассказываем, как грамотно составить и правильно подать жалобу на Почту России.

Правила оказания услуг почтовой связи в России: общие положения

Как и у всех крупных предприятий, у Почты России есть свои прописанные стандарты работы:

Время ожидания в очереди не должно превышать 8 минут;

Время обслуживания одного клиента не должно превышать 2,5 минут;

Если клиент пришел незадолго до закрытия отделения, то его все равно обязаны обслужить — даже если до конца рабочего дня остается всего 5-10 минут;

Не хотите стоять в очередях? У вас есть возможность оформлять и оплачивать посылки онлайн;

Также вы можете заказать доставку мелких пакетов весом до 2 кг из почтового отделения на дом;

Важно помнить, что Почта России несет ответственность за соблюдение сроков доставки. Если отправление не доставлено в срок, вы имеете право на компенсацию;

В том случае, если отправление потерялось в дороге, Почта также должна выплатить компенсацию.

Как написать жалобу на Почту России в 2019 году? Советы юриста

В тексте жалобы на работу Почты России рекомендуем указать:

  • Сведения об адресате жалобы;
  • Фамилию, имя и отчество заявителя;
  • Адрес и номер телефона заявителя;
  • Адрес почтового отделения;
  • ФИО и должность работника почтовой службы, чьи действия обжалуются;
  • Основания подачи жалобы;
  • Требования заявителя;
  • Дату подачи жалобы.

Скачать образец жалобы на Почту России (версия, актуальная на 2019 год)

Пример жалобы на Почту России

Начальнику Почтового отделения N 121099

От Вальдфогель Виктории Робертовны

Читайте так же:  Как живут русские в мексике

Адрес: 105082, Москва,

Большая Почтовая улица, д. 71

Телефон: +7 (495) 235-47-95

ЖАЛОБА

Обращаюсь с жалобой на Гиршман Елизавету, оператора отделения N 121099.

Сегодня, «13» марта 2019 г. я пришла в отделение за посылкой, но мне сказали, что я уже ее получала неделю назад. Этого не может быть, так как сегодня я вернулась из трехмесячной заграничной командировки.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом «О почтовой связи»,

Прошу:

  1. Разобраться в возникшей ситуации
  2. Привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности

Дата подачи жалобы «13» марта 2019 г. Подпись _______

Скачать пример жалобы на Почту России (версия, актуальная на 2019 год)

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы на Почту России в 2019 году, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

Как подать жалобу на Почту России? Порядок действий в 2019 году

Несмотря на некоторые недостатки, Почта России идет в ногу со временем и стремится улучшить обратную связь с клиентами.

В 2019 году вы можете направить жалобу на электронный адрес [email protected] или позвонить по телефону службы поддержки 8–800–2005–888 (для лиц, проживающих на территории РФ, звонок бесплатный).

Также у вас есть возможность оставить жалобу (или просто задать вопрос) онлайн-консультанту на официальном сайте Почты России и получить ответ в течение 1-2 минут.

Кроме того, у Почты России есть очень удобное мобильное приложение, с помощью которого у вас получится не только отследить письмо или посылку, но и оставить отзыв о работе почтового отделения.

И не стоит забывать, что вы всегда можете обратиться с письменной жалобой в ближайшее почтовое отделение.

Жалобу на Почту России нужно подать на сайте почты России))))

Жалобу на Почту России нужно подать на сайте почты России)))), скачав бланк у них же, с указанием адреса, паспортных данных трёх БЛИН человек. 1)отправителя посылки, 2)получателя посылки, 3)жалобщика, так же нужно предъявить фискальный чек отправителя. БРЕД. ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ, я что блин кредит беру? ….группу крови, кал и мочу по желанию). То есть трек номера и оценочной стоимости не достаточно… Просрали суки посылку, а мне теперь пляши с бубном. АААААА! ТВАРИ. Пока одна посылка пропала в Подольске на сортировке(?), другая за это время уже дошла с Челябинска и уже прошла (алиллуйа) через Подольскую сортировку. А главное что теперь делать, кому звонить…сколько нервов, времени и энергии высосет эта КЛОАКА, и не кому пожаловаться, …пожалуйтесь на нас у нас же, ну там на сайте вы видели, ЭТО СМЕШНО. 40000724437845- это застрявшая, 45404827486628-а эта которая дошла за это время. И не дай бог вам написать на посылке стекло, ))) ну вы поняли, обязательно кинут, и не дай бог вам написать оценочную стоимость, ну вы поняли, самое обидное что приходится пересылать такие вещи , которые не любят тряски. Может заявление в суд написать, А?

Обработано вопросов: 426
Отзывы: 14

Тимур, вы написали на сайт юридических консультаций. Какую именно помощь вы хотите получить от юристов?

Жалоба на почту

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Часто в повседневной жизни можно услышать претензии к почтовой службе, чтобы оформить их официально подается жалоба на почту. Причинами направления жалобы на почту традиционно являются скорость получения почтовых отправлений, путаница в адресатах доставки, нарушение упаковки посылок. Самый частый вопрос – кому адресовать жалобу на почту? Если недовольство действиями конкретного сотрудника почты России можно направить его начальнику, но куда подать жалобу на организацию работы с клиентами в целом почтовом отделении?

Ответы на вопросы о порядке составления жалобы, ее нормативно-правовом обосновании, механизме подачи жалобы можно найти ниже. Пример жалобы на почту может помочь в самостоятельной подготовке такого документа.

Жалоба на почту

Пример жалобы на почту

Жалоба на почту

Обращаюсь к Вам с жалобой на действия сотрудников почтового отделение № 19 г. Пензы, находящегося по адресу: г. Пенза, ул. Островского, 48 а. В своем почтовом ящике я нашла уведомление о том, что на мой адрес поступила посылка (небольшого веса, мелкий пакет). Поскольку я была занята, за посылкой отправилась через 2 дня (19.12.2016 г.). Уведомление о получении посылки я потеряла. Однако у меня сохранился трек-номер посылки. Документ, удостоверяющий личность (паспорт), был при мне.

В почтовом отделении работало 1 (одно) окно, в отделении почтовой связи была очень большая очередь. Простояла в очереди я около часа. На мои замечания о том, что два других сотрудника закрыли окна и не принимают клиентов, мне в грубой форме было замечено, что они занимаются внутренней документацией.

Когда подошла моя очередь, оператор Попова отказалась выдать мне посылку без уведомления. При этом аргументы о наличии паспорта с регистрацией по адресу, куда адресована посылка, ни трек-номер посылки не были приняты во внимание. Я обратилась к начальнику почтового отделения с просьбой устранить недоразумение, однако меня в грубой форме выставили их отделения.

В соответствии со ст. 19 Закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ, пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. В соответствии с разделом III Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций 31.07.2014 г. № 234 выдаются почтовый отправления при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34 Закона).

Читайте так же:  Участники пенсионной системы - частные компании, управляющие пенсионными накоплениями

На основании изложенного прошу провести проверку организации работы почтового отделения № 19 г. Пензы, принять меры дисциплинарного характера к допустившим нарушение законодательства РФ сотрудникам. О принятых мерах прошу сообщить заявителю.

22.12.2016 г. Лыткина В.А.

Жалоба на почту – правовая основа

Каждый из нас сталкивался с необходимостью обратиться на почту России. И у многих есть только примерные представления, как же должна быть организована работа по отправлению и доставке почтовых отправлений. Помочь разобраться в этом вопросе поможет обращение к нормам Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи». Именно в этом законе содержится информация о:

  • обязанностях оператора почтовой связи;
  • правах пользователей почты;
  • основаниях ответственности оператора почтовой связи, ее размер, порядок направления претензии потребителя на почту, рассмотрение претензий;
  • порядке возмещения вреда (либо добровольно, либо после подачи иска к почте и удовлетворения его требований).

Отдельного внимания заслуживает приказ Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 г. № 234, которым утверждены Правила оказания услуг почтовой связи. В этом документе можно найти подробный порядок организации приема и отправления почтовых сообщений, сроки хранения, порядок получения, предельные размеры отправлений.

Если в виду нарушения предоставления услуг связи причинены убытки, понадобится обращение к ст. 15, 309, 310 ГК РФ – почта предоставляет свои услуги на возмездной основе и является участником гражданско-правовых отношений.

Составление и подача жалобы на почту

Жалоба на почту может быть подана в несколько органов власти. Это региональное Управление Роскомнадзора или Роскомнадзор (в последнем случае, безусловно, будет потрачено время на пересылку в регион). Это Министерство связи. Это Общественная приемная Почты России (на сайте). Это может быть жалоба в Роспотребнадзор. На всякий случай можно направить и жалобу в прокуратуру для рассмотрения вопроса о возможности вынесения представления.

Составлять жалобу лучше в машинописной форме – жалобы от руки могут плохо поддаваться прочтению. Обязательно указать сведения о заявителе, включая его почтовый адрес, приложить доказательства нарушения прав или основания взыскания денежных средств в виде причиненных убытков. Жалоба должна быть подписана (за исключением отправления ее в электронном формате).

Если жалоба на почту осталась без внимания, Роскомнадзор или другие инстанции не в силах помочь защитить права можно путем подачи искового заявления. Тогда копия жалобы на почту и ответ на нее станут одними из доказательств по гражданскому делу.

Уточняющие вопросы по теме

Как правильно написать жалобу на сотрудника почты, если он отнес посылку по другому адресу. Мой адрес четко прописан, ошибки быть недолжно было. Со мной связался человек получивший мою посылку, но она была вскрыта.

Куда жаловаться на Почту России? Советы юриста

Дата публикации материала: 07.09.2019

Последнее обновление: 07.09.2019

Обратите внимание! Более актуальная версия статьи находится здесь: Жалоба на Почту России: составление, образец и порядок подачи в 2019 году.

Знаете ли вы, что около 40% жалоб в Роскомнадзор связаны с работой Почты России? Именно такая цифра была названа в отчете Минкомсвязи РФ несколько лет назад. За последнее время качество обслуживания существенно улучшилось, но полностью проблемы не исчезли: в некоторых отделениях вы до сих пор можете столкнуться с хамством, некомпетентностью или равнодушием работников почты.

Как защитить свои права? В этой статье мы расскажем, куда и как вы можете пожаловаться на работу Почты России, чтобы ускорить решение проблемы.

Жалоба на Почту России онлайн

Развитие технологий не может не радовать: сегодня у клиентов Почты России есть возможность подать жалобу и получить официальный ответ, не выходя из дома или офиса.

Если у вас есть претензии к работе почты, вы можете оставить жалобу в общественной приемной на официальном сайте Почты России. Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:

  • Ваши фамилия, имя и отчество;
  • Адрес электронной почты;
  • Тема вашего вопроса;
  • Текст обращения.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться общих правил оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Помните, что заявления, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.

Альтернативные способы подачи жалобы на Почту России

Несмотря на некоторые недостатки, Почта России идет в ногу со временем и стремится улучшить обратную связь с клиентами. Так, на обновленном сайте почты можете оставить жалобу (или просто задать вопрос) онлайн-консультанту и получить ответ в течение 1-2 минут.

Кроме того, у Почты России есть очень удобное мобильное приложение, с помощью которого у вас получится не только отследить письмо или посылку, но и оставить отзыв о работе почтового отделения.

Также вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Почты России по телефону горячей линии 8-800-2005-888.

Правила и особенности подачи жалобы на отделение или работников «Почты России»

Услугами «Почты России» хотя бы раз в жизни приходилось пользоваться каждому человеку. Это разветвлённая государственная структура, оказывающая населению широкий перечень услуг: от почтовых отправлений до приёма коммунальных платежей. Несмотря на многофункциональность и востребованность, качество сервисного обслуживания в некоторых отделениях оставляет желать лучшего. Наиболее распространённые ситуации: потеря посылок, неуважительное отношение сотрудников к клиентам, большие очереди. Став заложником конфликтной ситуации, человек вправе подать жалобу на «Почту России» в вышестоящие инстанции и надзорные органы. Однако, жаловаться тоже нужно уметь, и мы расскажем, как это сделать правильно.

А нужно ли жаловаться

Разумеется, да. По сути, почта является поставщиком услуг, следовательно, её деятельность попадает под действие Закона «О защите прав потребителей». Кроме этого, работа почтовых отделений регулируется законами:

В последнем законодательном акте изложены не только общие положения, но и прямо отмечена ответственность операторов почтовых отделений. В частности, статья 34 сообщает, что за ненадлежащее исполнение обязанностей либо выполнение их ненадлежащим образом, операторы несут ответственность перед получателями услуг. Ответственность предусмотрена:

  • за порчу и утрату почтовых отправлений;
  • недостачу вложений;
  • нарушение установленных сроков за пересылку отправлений и денежных переводов;
  • нарушение иных требований.

Помимо этого, причинённый ущерб подлежит возмещению. Поэтому, если права потребителей нарушены, жаловаться на сотрудников почты или некачественное предоставление услуг нужно в обязательном порядке.

Читайте так же:  Что нужно знать, чтобы найти работу на тайване

Важно! Ответственность с операторов почтовой связи снимается, если ущерб причинён ввиду непреодолимых обстоятельств. Скачать для просмотра и печати:

Как отправить претензию

Сообщить о нарушенных правах и отправить жалобу можно четырьмя способами:
  • через электронную почту;
  • посредством звонка на «горячую линию»;
  • письмом с уведомлением о вручении;
  • личным обращением.

Перечисленные способы поддерживаются всеми контролирующими и надзорными органами. Нужно уточнить, что анонимные жалобы не рассматриваются, поэтому при дистанционном обращении требуется указать контактную информацию для обратной связи, при личном обращении – захватить паспорт.

Жалоба в режиме-онлайн

Как и большинство государственных учреждений, «Почта России» имеет официальный сайт, где недовольные граждане могут оставлять претензии. Для этого нужно перейти на страницу электронной приёмной по ссылке https://www.pochta.ru/claim, и выбрать тему обращения. К числу распространённых относятся:
  • справочная информация;
  • розыск внутренних и международных отправлений;
  • претензии по переводам, платежам и услугам;
  • жалобы на работу отделений и почтальонов.

Электронная форма обращения подразумевает следующий порядок заполнения:

[1]

  1. Ф.И.О и e-mail отправителя;
  2. данных адресата и суть обращения;
  3. прикреплённые файлы.

Сроки рассмотрения жалоб зависят от категории претензии. В частности, вопросы, связанные с почтовыми отправлениями внутри города, рассматриваются в течение 5 дней. Если речь идёт о междугородных и международных отправлениях, сроки увеличиваются до 2-х месяцев.

Звонок на «горячую линию»

Для обращений граждан «Почта России» предлагает 2 телефонных номера:

Первый номер считается общим, и позвонив по нему можно получить любую информацию об услугах почтовых отделений в отдельно взятом регионе, в том числе, пожаловаться на некачественное обслуживание. Второй телефон предназначен для обращений, связанных с отправлениями в системе EMS – международный сервис. Связь по обоим номерам бесплатна.

Роскомнадзор: как подать жалобу

Это Федеральная служба, осуществляющая контроль в сфере массовых коммуникаций, связи и информационных технологий. Чтобы отправить жалобу на «Почту России» нужно перейти на официальный сайт организации: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/, и заполнить электронную форму обращения. Здесь важны такие поля:
  • тема заявления;
  • адресат: уполномоченный представитель или должностное лицо;
  • данные отправителя: фамилия, имя и отчество полностью;
  • обратная связь: электронная почта для получения ответа;
  • регион: для привлечения территориальных подразделений;
  • суть обращения: претензия о некачественном предоставлении услуг и краткое изложение обстоятельств дела.

В случае необходимости, к обращению прикрепляются дополнительные материалы, удостоверяющие правоту заявителя.

Жалоба в прокуратуру

Обращаться в прокуратуру рекомендуется в случаях, когда другие надзорные органы не смогли разрешить конфликтную ситуацию. Если пренебречь этим порядком, жалоба будет переадресована организации, в компетенцию которой входит решение этих вопросов.

Общественная интернет-приёмная прокуратуры находится по адресу https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Чтобы ускорить процесс рассмотрения и принятия решения, необходимо выбрать структурное подразделение по территориальному признаку. Для этого предусмотрен раздел «Органы прокуратуры в субъектах России».

Правильное оформление жалобы

Необходимо уточнить, что жалобы и претензии в надзорные органы на «Почту России» не всегда принимаются к рассмотрению. В частности, без внимания оставляются анонимные обращения. Помимо этого, есть и другие требования, которые нужно соблюдать.

Электронная форма

Здесь действуют такие условия:

  • объём печатного текста не более 2 000 знаков, обязательна разбивка на предложения;
  • не допускается употребление экспрессивных или нецензурных выражений, угроз;
  • текст набирается только русскими буквами, не допускается использование непонятных сокращений, латиницы для написания русских букв;
  • объём прикрепляемых документов и фотоматериалов в цифровом формате не должен превышать 5 МБ для каждого файла;
  • прилагаемые квитанции должны быть разборчивыми.

Образец заполнения

Обязательными пунктами являются указание:

  • адресата;
  • персональных данных отправителя;
  • действующего адреса электронной почты;
  • детализации проблемы.

Образец письменной жалобы можно получить в любом отделении «Почты России».

На «горячую линию»

Здесь нет определённых требований, поэтому достаточно представиться и в лаконичной форме изложить оператору суть обращения. Нужно отметить, что разговоры записываются.

Куда направлять претензии

Центральный офис «Почты России»: Варшавское шоссе дом 37, город Москва. Почтовый индекс: 131000.

Центральное отделение Роскомнадзора: Китайгородский проезд дом 7 строение 2, город Москва. Почтовый индекс: 109074.

Прокуратура: улица Большая Дмитровка дом 15а, город Москва. Почтовый индекс: 125993.

Жалоба на почту России — как написать и куда подавать

Согласно закону о защите прав потребителей почта России, как и любая организация, оказывающая услуги, несет непосредственную ответственность за неисполнение или неполное выполнение взятых обязательств. Гражданин может подать жалобу при личном визите в отделение или дистанционно – через интернет.

Основания для претензии

Пожаловаться на почтовое отделение можно по нескольким причинам:

  • работники выполняют свои обязанности очень медленно;
  • в отделении образовалась длинная очередь;
  • неуважительное отношение со стороны персонала;
  • нарушены сроки доставки отправления или осуществления перевода;
  • посылка (груз) доставлена в поврежденном виде;
  • получен необоснованный отказ в предоставлении услуги;
  • почтовое отправление утеряно.

Куда жаловаться на Почту России

Подать жалобу можно несколькими способами:

  • записаться на личный прием к начальнику отделения;
  • в письменной форме, составив заявление в свободной форме и направив руководству отделения лично либо посредством почтовой связи;
  • воспользоваться онлайн-консультантом на официальном сайте почты России;
  • позвонить по бесплатному номеру телефона горячей линии;
  • отправить жалобу по электронной почте;
  • обратиться в Роскомнадзор, Минкомсвязь; Роспотребнадзор, суд или прокуратуру.

Порядок процедуры

Если права гражданина при обращении на почту России были нарушены, действуйте по такому алгоритму:

  1. Для начала рекомендуется попробовать решить возникшую проблему «на месте». Составьте письменное обращение к начальнику отделения либо оставьте запись в Книге отзывов и предложений.
  2. Если решить проблему в офисе не получилось, следует обратиться в вышестоящий орган (региональное отделение и выше).
  3. Составляется письменная жалоба. Оформить ее необходимо в двух экземплярах и проследить, чтобы она была официально зарегистрирована.
  4. При пересылке предпочтительнее использовать заказное письмо с уведомлением.
  5. Дождаться результата. На процедуру рассмотрения жалобы отводится от пяти рабочих дней. Длительность зависит от сложности ситуации.
  6. Если полученный ответ не удовлетворяет, можно обращаться в вышестоящие органы, а затем – судебные.

Способы обращения

Составить и подать жалобу можно несколькими способами:

  • Лично. Обратите внимание, что иногда для решения спорных ситуаций необходимо записаться на прием к уполномоченному на решение вопросов лицу.
  • Написать жалобу на почту России. Для этого можно использовать специальный бланк или изложить суть проблемы в сводной форме. Передать заявление можно лично, посредством почтовой связи или факсом.
  • Онлайн. Для обращения можно использовать мобильное приложение, отправить письмо через сайт почты России или клиент-чат.
  • Звонок на горячую линию. Для связи используется многоканальный телефон, позвонив по которому клиент может не только оставить жалобу, но и внести предложения по усовершенствованию работы отделения.
Читайте так же:  Как получить гражданство дании для россиян

Как написать жалобу на почту России онлайн

Общественная приемная почты России принимает жалобы и претензии в режиме онлайн. Сделать это можно непосредственно на сайте www.pochta.ru/claim. Обратиться можно по следующим вопросам:

  • претензия на розыск почтового отправления по России;
  • претензия на розыск международного почтового отправления;
  • обращение по работе отделения почтовой связи;
  • обращение по работе почтальона;
  • обращение по подписке online;
  • обращение по подписке в отделении почтовой связи;
  • обращение по почтовым переводам;
  • обращение по платежам;
  • претензии по услугам;
  • обращение по курьерской доставке.

[3]

Чтобы обращение рассмотрели, надо заполнить специальную форму, в которой указать:

  • личные данные;
  • адрес электронной почты, на которую придет ответ;
  • тема вопроса;
  • текст обращения (в деловом стиле, кратко изложена суть – не более 2 тыс. знаков).

Обратите внимание, что владельцы смартфонов могут скачать специальное приложение. Оно доступно для аппаратов с операционными системами Android, iOs, Windows. В программе имеется специальный раздел, через который можно подать жалобу или претензию.

Звонок на горячую линию

Все разговоры записываются. Связавшись с менеджером, можно решить вопросы по:

  • задержке доставки почтового отправления;
  • подаче жалобы;
  • качеству обслуживания;
  • недоставке бандеролей, посылок и писем;
  • сохранности почтовых отправлений.

Претензия в Роспотребнадзор

Жалоба на почту России через Роспотребнадзор может быть направлена письменно по адресу:

  • Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7,
  • 127994, г. Москва

Существует возможность обратиться посредством интернет:

  1. Зайти на официальный сайт по адресу www.rospotrebnadzor.ru.
  2. Перейти на вкладку «Для граждан».
  3. Нажать ссылку «Обращения граждан».
  4. Выбрать один из вариантов: «с регистрацией в ЕСИА» или «без регистрации».
  5. После перехода по ссылке согласиться с Правилами, поставив «галочку» в специальном окне.
  6. Заполнить предложенную форму.
  7. При необходимости прикрепить файлы размером не более 5 Мб.
  8. Отправить претензию.

Обращение в Роскомнадзор

Организация является контролирующей службой в области связи и массовых коммуникаций. Обратите внимание, что напрямую через сайт подать жалобу не представляется возможным. Претензия составляется через портал Госуслуги так:

  1. Зайти на сайт www.gosuslugi.ru.
  2. Войти в личный кабинет, используя для идентификации номер СНИЛС, адрес электронной почты или номер телефона.
  3. Перейти во вкладку «Досудебное обжалование».
  4. Нажать кнопку «Подать жалобу».
  5. Указать услугу, которая не была выполнена или исполнена с нарушением срока.
  6. Указать дату обращения за услугой и место.
  7. Выбрать причину обращения, а при необходимости дополнить коротким описание.
  8. Прикрепить необходимые файлы.
  9. Рассмотрение обращения происходит в 15-дневный срок.

Есть другие способы обращения в Роскомнадзор с жалобами и претензиями к Почте России. Составляют письменное заявление с указанием личных данных, адреса и причины обращения. В нем надо кратко изложить суть вопроса. После этого можно отправить документ:

  • Письмом по адресу:
    • Китайгородский проезд, 7, 2;
    • 109074, г. Москва.
  • На электронный адрес [email protected]

Как составить жалобу на утерю посылки

Если посылка не добралась до адресата, есть возможность в течение 6 месяцев с момента отправки составить жалобу. Надо:

  1. Посетить ближайшее учреждение почты России (не обязательно то, откуда была отправлена бандероль).
  2. Составить претензионное заявление. В документе необходимо указать максимально возможные сведения о посылке:
    • упаковка (материал, форма и габариты);
    • содержимое отправления;
    • масса;
    • тип отправления;
    • контактные данные отправителя;
    • контактные данные получателя.
  3. К заявлению надо приложить квитанцию об оплате (можно копию) и трек-номер для отслеживания.
  4. Передать документы уполномоченному сотруднику почты России, который сделает отметку о приеме заявления.
  5. Дополнительно можно отправить отсканированный вариант заявления и квитанции на электронный адрес клиентской службы.
  6. Дождаться результатов расследования. На процедуру отводится:
    • 5–30 дней – по отправлениям внутри страны;
    • 2–3 месяца – на международные посылки.
  7. После этих сроков заявитель должен быть уведомлен в письменном виде о результатах расследования.
  8. Получить посылку или востребовать компенсацию.

Получение компенсации

Первоочередное право на получение компенсации от почты России имеет отправитель посылки. Он также вправе отказаться от возмещения в пользу получателя. Нюансы для отправлений по России:

  • Выплата производится за повреждение содержимого либо утрату только ценных отправлений (!). Размер компенсации состоит из величины объявленной ценности и суммы тарифной платы (за минусом комиссии за регистрацию объявленной ценности).
  • Отправления с объявленной ценностью оплачиваются в размере объявленной ценности испорченной или недостающей части посылки.
  • Без описи. Стоимость компенсации определяется путем деления объявленной ценности на вес. После полученный результат умножается на вес утраченной (поврежденной) вещи. Упаковочные материалы не учитываются в расчетах.
  • При невыплате денежного перевода – сумма перевода плюс тарифная плата.
  • Прочие регистрируемые отправления – двукратный размер тарифной платы.
  • При порче или утере вложений прочих регистрируемых отправлений – возмещается сумма тарифной платы.

Правила для международных отправлений:

  • За порчу, утрату или повреждение регистрируемых отправлений (письмо, мелкий пакет, бандероль) положено 30 СПЗ (специальные права заимствования, СДР по курсу Центробанка на день выплаты).
  • За порчу, утрату или повреждение части регистрируемых отправлений (письмо, мелкий пакет, бандероль) – фактическая ценность утраченной или испорченной вещи, но не более 30 СПЗ.
  • При порче, утрате или повреждении ценных отправлений – сумма объявленной ценности плюс размер тарифной платы.
  • При порче, утрате или повреждении простой посылки – 40 СПЗ + 4,5 СПЗ за каждый килограмм + сумма тарифной платы.

Потребовать моральную компенсацию можно исключительно при обращении с исковым требованием в суд. Почта не занимается возмещением морального вреда. Обратите внимание, что компенсация будет получена, если удастся доказать что утеря, порча или повреждение почтового отправления в действительности нанесли тяжелый моральный вред. Размер компенсации определяется истцом, но может быть уменьшен решением суда или вовсе отклонен.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!

Источники


  1. Наумов, С.Г. Доверенность: часто задаваемые вопросы, образцы документов; М.: Юрайт, 2011. — 169 c.

  2. Малько, А.В. Проблемы теории государства и права. Учебник / А.В. Малько. — М.: Юрлитинформ, 2012. — 802 c.

  3. Решетников, В.И. Экологическое право. Курс лекций; М.: Щит-М, 2011. — 331 c.
  4. Конституционный судебный процесс / ред. М.С. Саликов. — М.: Норма, 2015. — 416 c.
  5. Варламов А. А., Севостьянов А. В. Земельный кадастр. В 6 томах. Том 5. Оценка земли и иной недвижимости; КолосС — Москва, 2008. — 265 c.
Подача жалобы на почту россии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here